Retur & Reklamation

RETUR- OCH REKLAMATIONSPOLICY

1. Ångerrätt (Retur av felfria varor)

Gäller Ångerrätten?

Ångerrätten regleras enligt Distansavtalslagen. Ångerfristen är 14 dagar från den dag du mottog varan.

  • Ångerrätt gäller: För alla Standardprodukter som finns i NS3D AB:s katalog och som inte är personligt anpassade.
  • Ångerrätt gäller INTE: Enligt lag gäller ångerrätten inte för varor som tillverkats efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. Detta undantag gäller för:
    • Alla utskrifter baserade på Kundens egen fil (Skriv ut din egen 3D-modell).
    • Varor med personliga gravyrer eller namnskyltar.

Ångerförfarande

Om ångerrätten gäller för din vara:

  1. Meddelande: Kontakta oss via e-post info@ns3d.se inom 14 dagar från mottagandet och meddela att du ångrar ditt köp.
  2. Returkostnad: Kunden står för returfrakten om inget annat överenskommet med NS3D AB. Varan måste skickas väl emballerad till NS3D AB, Timmervägen 15. 46158 Trollhättan. 
  3. Återbetalning: Vi betalar tillbaka varans värde inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan och kunnat konstatera att den är i väsentligen oförändrat skick.

2. Reklamationsrätt (Klagomål på felaktiga varor)

Reklamationsrätten regleras enligt Konsumentköplagen.

Reklamationsfrist

Du har lagstadgad rätt att reklamera fel på varan i tre (3) år från den dag du mottog varan. Du måste meddela oss om felet inom "skälig tid" efter att det upptäckts (två månader räknas alltid som skälig tid).

Förfarande vid Reklamation

  1. Kontakta oss: Skicka en reklamation till info@ns3d.se och inkludera: ditt ordernummer, en detaljerad beskrivning av felet, samt bilder som tydligt visar defekten.
  2. Undersökning: Vi undersöker varan. Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet i första hand genom reparation, ny utskrift eller prisavdrag.
  3. Viktigt vid Beställd Utskriftstjänst: Skriv ut din egen 3D-modell, Vår reklamationsskyldighet är begränsad. Vi ansvarar endast för fel som har uppstått i vår tillverkning eller hantering (t.ex. maskinfel). Vi ansvarar inte för fel som beror på brister i den digitala filen som kunden laddade upp (t.ex. för tunna väggar eller felaktig design). (Se även § 5.2 i Köpvillkoren).